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窗口服務禮儀培訓
  • 主講老師: 晏一丹
  • 課程類別: 客戶服務
  • 培訓時長:6-18 課時 (6課時/天)
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  • 課程編號: 11296
  • 開課城市:不限
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培訓對象:

所有對此課程感興趣的對象

培訓內容:

培訓受眾:

1、通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象
2、通過培訓使員工提高職業化素養,從而提升精神面貌
3、通過培訓使員工進一步將文化精神理念落實到行為規范中
4、通過培訓使員工規范的禮儀知識

課程大綱:

第一講: 塑造健康向上的企業形象
1、個人修養、職業道德觀、自我價值訓練
2、窗口不道德行為講評
3、真誠、平等、信用、相容

第二講:窗口服務形象塑造
一、“第一印象”決定你的業績
二、女士的形象要求
1、形象細節
2、佩戴首飾與化妝
三.男士的形象要求
1、西裝的細節
2、襯衫的細節
四、頭發、指甲、體味與口氣
五、個人手機的使用

第三講:窗口服務舉止標準
一、眼神――許可空間與禁忌
二、微笑
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